快递服务中消费者权益的法律保护
摘要
随着社会的发展、科学技术之进步，人们日常生活中的购物方式也从
实体店购物发展为网上购物，从而使得快递服务行业有了较大发展，但
也因快递服务行业的过快发展，导致法律法规等方面产生的疏忽、漏洞
未能与过快增长的快递服务行业很好的衔接起来，出现各种快递混乱的
现象，使快递纠纷的解决处在混乱的状态中。，因此本文对快递服务中
消费者权益的法律保护问题进行探究。文章首先对快递服务中消费者权
益进行概述；其次对快递服务中消费者权益被侵害的具体表现进行论述 ；
再次对快递行业消费者权益保护的立法现状与存在问题进行分析；最后
提出了完善快递服务中消费者权益保护制度的建议。以期从不同角度更
好的保护消费者的合法权益。
关键词：快递服务；消费者权益；法律保护
引言
“ ” “ ”随着网络购物平台的快速兴起， 双十一 、 双十二 等电商购物节产
生的同时，快递行业之快速发展已然得益于网络购物这种方式之兴起，
根据国家邮政局关于２０１８年前三季度邮政行业经济运行情况的通报
显示，前三季度，邮政行业业务总量累计完成６７３４．９亿元，同比
增长３２．８%，业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完
成４６９２．２亿元，同比增长２４%；前三季度，全国快递服务企业业
务量完成２７３．９亿件，同比增长２９．８%；业务收入完成３４２５
