对于从未真正走出校门、接触社会的大学生来说，实习是一个很好的学习机会，亲身体
验工作滋味的同时也为即将开始的职业生涯提前做好准备。
银行大堂毕业实习报告一
2016 年 7 月中期到 8 月上旬,我在湖北_农村商业银行进行了为期 4 周的实习。四周的时
间里,我见习了大堂经理,参与了_农商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系
统”操作手册的编纂,了解了农商行的信贷流程,体验了初入社会的乐趣与烦忧,实现了一次
书本知识与实践经验的深度结合。很感谢竹山农商行给了我这样一次珍贵的机会,感谢行领
导对我的支持、信任,分配适合于我的工作给我,感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识,
无私地传授经验。在这短短的四周里,我收获颇多,以下便是我的实习心得:
见习大堂经理时,我掌握了基础业务的流程,如开户,挂失,解挂,办理特殊业务(重置密码,
更正银行卡的户名等),办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定
期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存
单”等单据,我曾经在会计课上见过,但一直未能真正了解他们的用途,也不知道如何使用,如
今在实际业务中遇上,我终于彻底弄懂了他们,还能够熟练的使用,这无疑深化了我的所学知
识。
同时,我还学会了使用存折补登机补登存折,在补登补贴时,难免会接触到各类补贴:“义
兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”,深入去了解这些补贴,有利于我了
解国家的财政转移支付政策,拓宽我的知识面。另外,我也学到了活卡率(新卡办理后,第二天
有一笔1元以上的交易,或者较长时间里卡内余额大于 300 元,这才代表这张卡是活的),活机
率(安装 pos 机后,每个月至少有五笔交易,并且一个月的交易总额必须在500 元以上,这个
pos 机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的,尽量不到柜台操作以节约人力,节省时
间)等概念,这些概念让银行的业务不再神秘,抽象,而是具体化为一个个可以一步步操作的细
节。
见习大堂经理,不仅让我收获了专业知识,还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那
位大堂经理每日都穿着整齐的工作装,带着笑容,亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服
务:指导客户填写必要的单据,向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了,需要来来
回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款,她便耐心的教导。
工作多年,她也不改最初的热忱。初初见习时,我偶有厌烦,她便告诫我说:作为服务行业
工作人员就应该时时刻刻为客户着想,本着为客户服务的心,用最好的服务态度和最优的服务
质量来帮助客户办理业务,这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心,既然
将来要从事服务业,就要拿出应有的服务精神。
我来实习的这段时间,恰逢竹山农商行研发出一款“四区星级网格化金融服务全覆盖管
