（二）绩效管理概述
绩效又被部分业界人士称为效绩、业绩、成效等，我们一般说的业绩效率就是公
司在管理过程中工人工作的速度和在这个速度下所能做的工作。其数值代表的是工人
所付出的时间和在这一段时间内所能产生的结果和成效。公司的业绩效率主要又下面
两个方面，一个方面是部门的业绩效率，另一方面是员工自己的业绩效率。虽然是两
个方面，但是这两个方面要进行结合才是一个公司真正的业绩效率。现在，有三种在
业绩效率考核方面的不同的观点。首先，有人认为业绩效率的考核要将员工的考核和
对部门的考核都要结合在一个制度中。在业绩考核的总体制度中，要同时重视员工的
积极参与度，并以其为基础来构建一个完整明确的企业业绩考核制度体系。然后，还
有人认为这只不过是在管理企业的过程中对员工的业绩效率的考核制度。这一观点需
要公司的高层在公司的全部利益方面有着高度的统一，业绩考核是在公司的日常管理
中，高层通过制定一个数据目标是办法对员工的工作情况进行考核的管理项目，在业
绩考核的这个制度里一定要注意员工的参与程度和精力的使用程度。还有一部分人认
为业绩效率的考核是管理企业中所需要的一种体系。在体系的控制下，我们一般都将
业绩效率的考核分为三个部分，分别是设计、改正和具体标准，它是以改变生产方式，
组成的架构，项目的进行过程等办法来达到已定的目的。
（三）关键绩效指标（KPI）概述
关键绩效指标即 KPI，指的是公司在做日常的决策，并在其实施的过程中对员工
工作的目标进行规划，它将公司的公司高层的策略进行详细的分配，这样策略就变成
了可以让下层员工进行实施的目标。
KPI 有下面几个层次的解释：首先，KPI 的管理是要在有目标的前提下进行的，
是一种可以帮助企业进行资源分配的辅助体系；在完成这个指标后所能拿到的报酬就
是一种奖励方式，用这种办法来激励员工更高效率的工作。其二，KPI 是公司进行业
绩效率考核的基础，是公司进行业绩效率考核的主要依据。因为在业绩效率考核中，
有关人员必须要在各个方面都保持高度的统一，所以 KPI 就是一个高度统一的标准。
其三，KPI 代表的是公司高层希望员工在工作中能达到的最高效率，所以它必须要给
对公司有一定有利作用的员工奖励。其四，KPI 管理是为了可以及时对企业的错误进
行更改而存在的，其要经过实际的操作来对错误进行改正的办法。其五，KPI 一定要
将企业高层的决策进行具体化和数据化的一套管理制度。
二、关键绩效指标体系的设计
（一）设计原则
KPI 具体的制定方法主要分为下面几个方面。其一，一定要有有效的控制方法，
接受指标的人可以对最终达成 KPI 有自己的控制方法。一旦出现了接受指标的人不
能控制的情况，那么有关的 KPI 就不能继续实行下去。其二，要注意在制定和实行
过程中的控制。要在之前就将有关的制定和实行的有可能出现的情况全部考虑在内，
在整个过程中达到控制的目的。其三，目标一定要有效公平。KPI 是公司高管根据公
司各个部门的工作完成的速度进行讨论制定的。KPI 不用具体、科学，但是一定要适
